Over 90 prosent av respondentene sier de opplevde å få den hjelpen de hadde behov eller at de delvis fikk den hjelpen de hadde behov for. Over 70 prosent av brukerne opplever å bli møtt med respekt når de henvender seg til NAV i Hallingdal.

Tilgjengelighet

Når det gjelder ventetid i publikumsmottaket, ventetid for å få kontakt med rett person eller ventetid for å nå igjennom på telefon er mange av brukerne ved NAV i Hallingdal godt fornøyd eller mellomfornøyd.

Møtet med veileder

Nær 65 prosent av brukerne i undersøkelsen har vært i samtale /møte med veileder. En stor andel av disse er tilfreds og opplevde at veileder la vekt på det de hadde å si, at veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med dem, samt at veileder hadde gode kunnskaper om lover og regler som gjaldt deres sak.

Hvem har svart?

239 personer som besøkte NAV i Hallingdal over to-tre  uker takket ja til å svare. I den lokale brukerundersøkelsen er det spesielt tre områder som belyses:

• Tilfredshet med tilgjengelighet
• Tilfredshet med service, informasjon, brukervennlighet
• Tilfredshet med saksbehandlere/veiledere

Resultat fra brukerundersøkelsen.